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第三方权威媒体“爱极网”专访星驰装饰潘长久

【爱极网】潘总监,您好!非常感谢您接受我们爱极网的专访。我们先简单了解一下您是如何走进家装营销行业的呢?简单介绍一下自己是如何进入星驰的,来了之后自身有哪些改变呢?

【潘长久】:我是2003年参加的工作,那时在广东惠州的一个工厂里打工。那时候工资低啊,记得第一个月才400多,做了三年后,觉得人不应该这样过一辈子,就想到了转行,希望给自己一个新的机会与挑战!2006年,南昌有个做装修的朋友叫我跟他一块来做业务,就这样我来了。刚来那会,可能是性格使然吧,当时领导也觉得我不适合做这块,可能就这样,激发了我的斗志!有句话说的好:“笨鸟先飞”,只有自己独立、奋发起来,才能实现自我突破!在2008年的时候,原来的公司把我调到湖北黄石做市场部经理,一年之后,星驰在南昌也启动了,加上我也想回南昌,在这样一个机会下,我在圆满的完成了原公司的所有工作后,来到了星驰!那时的星驰因为刚开始创业,挺艰难的,当时就是80多平方米的一个小窝,但是我们同事之间就像一家人一样,之前的客户也像朋友般来支持我们,这些都让我们很感动!也是我难以忘记的一段时光!在星驰跟之前不一样的是,身上的责任与担子更加重了,事事需要亲力亲为,但是小企业也让我们成长得更快!学到的东西也更多!虽然那会客户不多,但是只要有一个客户,我们都会倾尽全力服务到位,我们以工地和设计为主导,抓执行!争取每一个户型都做好做精致,跟物业处理好关系,让咱们星驰品牌得以口碑相传,打开市场!

 

【爱极网】潘总监,星驰作为南昌家装行业迅速崛起的新锐品牌,自创立以来,便以极快的速度增长,广受消费者的青睐。您能否简单介绍一下您眼中的星驰呢?

【潘长久】星驰是一所专业从事家居、别墅、豪宅、星级酒店、写字楼等设计与施工的装饰公司。在我眼中,星驰就像早晨八、九点钟的太阳,即将迎来灿烂的艳阳天!这么多年以来,我们星驰一直都是靠脚踏实地的专业化服务赢得客户的口碑,虽然做广告能让我们的知名度更高,但是只有一步一个脚印做实事的走下来,站稳南昌市场,才能让我们立于行业的领先地位。我们未来会走集团化路线,以最终达到我们的期许:百年企业!

 

【爱极网】对于企业来说,打造自己的品牌很重要,那星驰在品牌营销的打造和保护上面都有哪些具体措施呢?

【潘长久】我认为,品牌不仅仅只是一个名字那么简单,它是我们的客户对我们企业及产品质量、售后服务以及产品形象等等一系列的综合所产生的自我认知,也是我们企业投入巨大的精力辛勤耕耘建立起来的与客户之间的一种信任!所以,品牌是非常重要的!那作为我们星驰人在打造品牌上一致的声音是:装修用材料一定是行业中最好的、装修工艺一定是最精湛的,把客户的家当成自己的家来装修!这也是我们发自肺腑的声音!让我们星驰品牌在客户心中赢得好的口碑!

 

【爱极网】潘总监,我们刚才聊到了这个品牌营销,那星驰在这么多年的发展中,有没有发生过品牌危机呢?又是如何化危为机的呢?

【潘长久】其实,不管是什么行业,任何的危机事件都可能导致你的品牌形象下滑,甚至会导致相当一部分消费者对该行业也产生怀疑的态度,而真正当危机事件爆发时,企业面临危机时的抉择很重要!而我们星驰就是秉着“专注”二字,我们一直认真的做事,认真的去为每一位客户打造新家,让每一个客户都满意,这就是我们星驰一直坚持的目标。做了这么久的家装行业,肯定也会碰到“骨头里挑刺”的顾客,但我认为被挑剔也是改进的机会,遇到客户的挑剔,我们要想一想,是不是自己真的没有做到位,应该如何改进。因为工地毕竟是手工打造的,不可能没有一点的瑕疵,但我们星驰面对这样的情况,一直都是积极的解决问题,每遇到客户的挑刺,我们就会大整改一次,直到让顾客满意为止!因为只有妥善解决了问题,善待爱“挑刺”的顾客,你才会拥有更多的顾客。这就无形中把品牌危机“化危为机”!

 

【爱极网】星驰装饰的优势主要体现在哪些方面?南昌家装市场品牌众多,并有不断扩大的势头。星驰如何在严峻的市场竞争环境中脱颖而出?

【潘长久】我们团队的热度可能是我们最大的优势,比如有的客户来到我们公司会说:“我们去别的公司,要是设计师不在,就让我们干等,也没有一杯水,但是来到星驰就不会有这样的现象”。这说明我们的团队意识比较大,凝聚力强。那说到装修的卖点呢,我们倡导了快乐家装理念——“把装修交给星驰,把放心留给自己”,我们还提出了“施工工艺保障 ”、“金牌监理”、“史上最高性价比”、“免费咨询”、“整体设计服务”、“高品质材料体系”、“统一价格体系”、“金锤工程”、 “环保保障”、“直接工程管理”、“客户回访”、“无忧售后”十二大业主服务保障系统,以实际行动为行业树立新的标准。最后,我们星驰装饰承诺施工过程有材料造假或过程质量有问题,我们义无反顾将其砸掉重做,直到满意为止!

 

【爱极网】你觉得一名优秀的家装行业营销人员所应具备哪些重要的素养?作为星驰的营销总监,您一直所坚持的营销理念和原则是什么?

【潘长久】营销在家装环节中有着十分重要的作用,那么,作为一名销售人员来说,我认为应该具备以下这些基本的营销素质。

    ①坚持。这也是我认为最重要的一个素质要求!因为作为一名销售人员,要想完全了解一个行业最起码需要几年时间,经常换行业会让你对每一个行业都有了解但都了解得不够透。不够透就不能在这个行业游刃有余,就不会有好的业绩。首先对自己要有个明确的地位吧!

    ②做事一定要有原则性,不能对公司与同事不忠。营销人员对信息是十分重视的,信息就是资源,没有资源是做不好营销的,我们要做好自己公司信息的保密工作。

    ③不能恶意诋毁同行业公司。这是违反我们职业道德的做法,是坚决不可取的!

    ④管理能力。不仅是管理自己的客户资料,还有装修后的客户跟踪维护,与同事之间的关系维持,这些都是管理这块的基本素质要求。

    ⑤家庭。家庭这块,作为营销人员,对家一定要有义务有责任心,这是作为一名优秀的营销人员必须具备的素质。

    我一直坚持的营销理念是——不忘本。简单的事情重复做,你就是专家;重复的事情用心做,你就是赢家。

 

【爱极网】现在家装行业竞争越来越大,行情越来越扑朔迷离。面对如此环境,家装行业未来的业绩不可预测,不知您是如何看待家装行业的明天的呢?星驰又将采用何种措施来保护客户的利益,实现公司长远销售目标,来迎接未来的挑战呢?

【潘长久】我认为,装修行业,未来的十年一定是非常火爆的!咱们就先从江西未来的发展来说,大家都能看到,无论是地铁、隧道等等的建设,都让南昌发展愈加迅速,大家都愿意来南昌,这就直接带动了房地产行业销售,而我们装修行业跟房地产是息息相关的,房子卖的多不多,这对我们装修行业的影响是非常大的,我们一定是整个住宅产业链上的朝阳产业!我们星驰为了迎接未来的挑战,公司除了在宣传上加大力度,让更多的人知道并且了解星驰,还需要招募更多的人才加入我们这个大家庭,因为我们的目标不是现在小小的装饰公司,而是做到集团公司,我们未来五年、十年的计划都已经规划好了,一步一个脚印的走下去,只有这样才能让星驰的明天更加辉煌灿烂。

      我个人方面,认为应该在管理团队这方面更上一层楼,练就狼一样的团队精神,不怕苦不怕累!而且在新科技这块也要跟上,比如网络营销,现在是网络的时代,这也意味着家装行业在未来的发展规划中,应当注重线上市场的开拓,借助移动互联网的优势,形成以“网络宣传带动线下销量增长”的盈利方式,以提升企业的市场竞争力,保持市场的主导地位,实现家装行业更高更远的突破性发展。

      还一个是我自创的营销模式,三个shi——“事、市 、势”。“事”:以事为基,做任何事情都要踏踏实实做到位!“市”:闻市而动,看看客户需要做什么,我们就做什么。“势”:提前把未来的事情规划好,这样做营销就不会被动了,未来的形势是什么样,我们应该提前做好准备迎接挑战!

 

【采访后记】

目前,南昌家装市场品牌众多,加上当前混乱的行业状态,造成对广大消费者的误导与伤害,导致很多有家装需求的消费者在对家装犹豫、疑虑的同时,对家装公司也产生了极大的“品牌信任危机”,作为企业的营销人员,如何让品牌形象转危为机是一个大命题的“功课”,在这里,非常感谢星驰的营销总监潘经理向我们阐述了星驰的经营理念与原则。家装作为住宅产业链上最重要的一环,我们坚信,它的明天会更美好,而星驰就是家装行业中那颗坚硬的“钻石”,在行业中闪耀着独特的光芒!

 

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公司简介:

  星驰装饰是一家专业从事家居、别墅、豪宅等设计与施工的装饰公司,以提升人们生活品质、引领和谐生活、倡导快乐家装为动力。以设计创新、工艺精湛、材料环保为宗旨,缔造舒适、和谐、幸福的人居空间。星驰,完美主义者,璀璨的追星者,星驰的轨迹在天际!南昌星驰装饰,快乐家装理念倡导者!

       

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